İade ve Değişim Protokolü
Amaç:
Bu protokol, SoonScrubs tarafından sunulan medikal formların iade veya değişim işlemlerini düzenlemektedir. Müşteri memnuniyetini ve iş sürekliliğini sağlamak için bu protokol uygulanır.
İade ve Değişim Koşulları:
Hasarlı Ürünler:
Teslim alınan ürünlerde herhangi bir hasar, kırık, eksiklik veya hatalı üretim durumunda, müşterilerin SoonScrubs ile iletişime geçmeleri gerekmektedir. İade/değişim işlemi için ürünün fotoğrafları paylaşılmalıdır.
Yanlış Sipariş:
Yanlış ürünün teslimi durumunda, müşterilerin 7 gün içinde SoonScrubs ile iletişime geçmeleri ve orijinal ambalajında, kullanılmamış durumda olan ürünleri geri göndermeleri gerekmektedir.
Müşteri Talebi:
Müşteriler, ürünü beğenmemeleri veya farklı bir nedenden dolayı iade veya değişim talep etmeleri durumunda, ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve 15 gün içinde SoonScrubs ile iletişime geçilerek iade/değişim süreci başlatılmalıdır.
İade Edilemeyen Durumlar:
Kişisel hijyen gereksinimlerine uygun olmayan ürünlerde (örneğin, kişisel kullanım için açılmış ve kullanılmış formalar), iade veya değişim yapılmayacaktır.
İade/Değişim Süreci:
Müşteri, iade/değişim talebi için SoonScrubs'nin müşteri hizmetleriyle iletişime geçer.
Talep incelenir ve uygun görülmesi durumunda müşteriye iade/değişim için talimat verilir.
Müşteri, ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz bir şekilde SoonScrubs'na geri gönderir.
Ürünün alınması ve incelenmesi sonucunda iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
Notlar:
İade/değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir, ancak hasarlı ürünler için kargo ücreti SoonScrubs tarafından karşılanır.
İade/değişim talepleri, yukarıda belirtilen süreler içinde iletilmediği takdirde kabul edilmeyebilir.
Bu protokol, SoonScrubs ve müşteriler arasındaki iade/değişim süreçlerini düzenlemek amacıyla oluşturulmuştur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak için işleyişin doğru ve adil bir şekilde yürütülmesi gerekmektedir.
Yukarıda verilen protokol, temel bir rehber niteliğindedir. Firma politikaları ve yasal gerekliliklere göre bu protokolde değişiklikler yapılabilir. Firma içi süreçler ve müşteri taleplerine uygun şekilde güncellemeler yapılması önemlidir.
